01
Slik kontakter du Winoly Casino
Kundestøtten er en av de klart sterkeste sidene ved Winoly Casino. Du har tre veier inn: livechat som er åpen hele døgnet, e-post og et kontaktskjema på hjelpesiden.
Hvilken kanal du bør velge, avhenger av saken. Haster det, eller lurer du på noe kort, er livechatten best. Skal du sende dokumenter eller forklare en lengre sak, er e-post eller skjema et bedre valg – da har du også alt skriftlig.
Livechat 24/7
Ekte agent på sekunder
E-post
Svar innen noen timer
Kontaktskjema
Direkte fra hjelpesiden
02
Livechat døgnet rundt – med ekte mennesker
Det som overrasket oss mest under testen, var hvor raskt livechatten svarte. Det var ingen kø og ingen chatbot som skulle sile spørsmålene først. Et ekte menneske tok over med en gang, og svarene var konkrete.
E-postene vi sendte, ble besvart i løpet av noen få timer. Det er godt over snittet, og gjør at du ikke blir sittende lenge i uvisshet om for eksempel et uttak.
- 1
Åpne chatten
Start livechatten fra casinoets nettside.
- 2
Skriv navn og e-post
Det er alt som trengs for å starte en samtale.
- 3
Få svar
En agent svarer som regel i løpet av sekunder, uansett tid på døgnet.
03
Dette bør du ha klart før du tar kontakt
Kundeservice kan hjelpe deg raskere hvis du har riktig informasjon for hånden:
- E-postadressen du registrerte kontoen med.
- Tidspunkt og beløp hvis saken gjelder et innskudd eller uttak.
- Navnet på spillet hvis noe gikk galt under en runde.
- Skjermbilder av feilmeldinger, hvis du har dem.
05
Ansvarlig spill hos Winoly Casino
Ansvarlig spill er området der Winoly Casino har mest å gå på. Casinoet har en egen side for personlige grenser, men under testen fant vi ingen mulighet til å sette grenser for innskudd, tap eller innsats.
Det betyr ikke at du står uten hjelp, men at mer av ansvaret ligger hos deg. Her er en ærlig oversikt over hva som finnes, og hva som mangler.
Dette finnes
- Pause på 1 dag, 3 dager eller 1 uke direkte i kontoen.
- Selvutestengelse for lengre perioder via kundeservice.
- Spillhistorikk i kontoen, slik at du kan følge med på aktiviteten.
- Kundeservice som er tilgjengelig hele døgnet.
Dette mangler
- Grenser for innskudd.
- Grenser for tap.
- Grenser for innsats.
06
Pause og selvutestengelse – slik gjør du det
Trenger du en kort pause, går du til Min konto → Innstillinger og velger hvor lenge kontoen skal stenges. Velg en periode du faktisk trenger – poenget er å få litt avstand.
Ønsker du lengre avstand enn én uke, må du kontakte kundeservice og be om selvutestengelse. Livechatten er raskest – si tydelig fra om hvor lenge du vil være utestengt.
Kort pause
1 dag, 3 dager eller 1 uke under Min konto → Innstillinger.
Selvutestengelse
For lengre perioder – kontakt kundeservice via livechat eller e-post.
Spillhistorikk
Se over innsatser og runder i kontoen for å holde oversikten.
Personlige grenser
Egen side finnes, men grenser for innskudd, tap og innsats manglet under testen.
07
Ta vare på deg selv
Pengespill skal være underholdning, ikke en måte å tjene penger på. Fordi casinoet mangler faste grenser, anbefaler vi at du lager dine egne regler før du begynner – og holder deg til dem.
Vær ærlig med deg selv om disse varselsignalene:
- Du spiller for mer enn du hadde planlagt, eller lenger enn du hadde tenkt.
- Du prøver å vinne tilbake det du har tapt.
- Du låner penger eller bruker penger som var satt av til andre ting.
- Spillingen går ut over søvn, jobb, familie eller venner.
Spill bare for penger du har råd til å tape, og sett deg en egen grense før du begynner. Kjenner du at spillingen tar overhånd, kan du ringe Hjelpelinjen på 800 800 40 – gratis og anonymt.
04
Språk og sosiale medier
Nettstedet finnes på 12 språk, blant annet norsk, dansk, finsk, polsk og fransk. Det gjør det enklere å lese vilkår og hjelpesider på et språk du er trygg på.
Winoly Casino er også til stede på Telegram, Instagram, X og WhatsApp. Kanalene er fine for nyheter og kampanjer, men for saker som gjelder kontoen din, bør du alltid bruke livechat eller e-post.