Kundeservice · ansvarligt spilWinoly Casino kundeservice og ansvarligt spil

01

Sådan kontakter du Winoly Casino

Kundeservicen er en af de klart stærkeste sider ved Winoly Casino. Du har tre veje ind: livechat, der er åben hele døgnet, e-mail og en kontaktformular på hjælpesiden.

Hvilken kanal du bør vælge, afhænger af sagen. Haster det, eller har du et kort spørgsmål, er livechatten bedst. Skal du sende dokumenter eller forklare en længere sag, er e-mail eller formularen et bedre valg – så har du også det hele på skrift.

02

Livechat døgnet rundt – med rigtige mennesker

Det, der overraskede os mest under testen, var, hvor hurtigt livechatten svarede. Der var ingen kø og ingen chatbot, der skulle sortere spørgsmålene først. Et rigtigt menneske tog over med det samme, og svarene var konkrete.

De e-mails, vi sendte, blev besvaret i løbet af få timer. Det er et godt stykke over gennemsnittet og betyder, at du ikke sidder længe i uvished om for eksempel en udbetaling.

1. 1

   Åbn chatten

   Start livechatten fra casinoets hjemmeside.

2. 2

   Skriv navn og e-mail

   Mere skal der ikke til for at starte en samtale.

3. 3

   Få svar

   En medarbejder svarer som regel inden for få sekunder, uanset tidspunkt på døgnet.

03

Det bør du have klar, før du tager kontakt

Kundeservice kan hjælpe dig hurtigere, hvis du har de rigtige oplysninger ved hånden:

• Den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
• Tidspunkt og beløb, hvis sagen gælder en ind- eller udbetaling.
• Navnet på spillet, hvis noget gik galt under en runde.
• Skærmbilleder af fejlmeddelelser, hvis du har dem.

04

Sprog og sociale medier

Hjemmesiden findes på 12 sprog, bl.a. dansk, norsk, finsk, polsk og fransk. Det gør det nemmere at læse vilkår og hjælpesider på et sprog, du er tryg ved.

Winoly Casino er også til stede på Telegram, Instagram, X og WhatsApp. Kanalerne er gode til nyheder og kampagner, men i sager om din konto bør du altid bruge livechat eller e-mail.

• Telegram
• Instagram
• X
• WhatsApp

05

Ansvarligt spil hos Winoly Casino

Ansvarligt spil er det område, hvor Winoly Casino har mest at arbejde med. Casinoet har en særskilt side til personlige grænser, men under testen fandt vi ingen mulighed for at sætte grænser for indbetaling, tab eller indsats.

Det betyder ikke, at du står uden hjælp, men at mere af ansvaret ligger hos dig. Her er en ærlig oversigt over, hvad der findes, og hvad der mangler.

06

Pause og selvudelukkelse – sådan gør du

Har du brug for en kort pause, går du til Min konto → Indstillinger og vælger, hvor længe kontoen skal lukkes. Vælg en periode, du reelt har brug for – pointen er at få lidt afstand.

Ønsker du længere afstand end én uge, skal du kontakte kundeservice og bede om selvudelukkelse. Livechatten er hurtigst – sig tydeligt, hvor længe du vil være udelukket.

07

Pas på dig selv

Pengespil skal være underholdning, ikke en måde at tjene penge på. Fordi casinoet mangler faste grænser, anbefaler vi, at du laver dine egne regler, før du går i gang – og holder dig til dem. Mærker du, at spillet tager overhånd, så søg hjælp hos en lokal rådgivning for spilleproblemer.

Vær ærlig over for dig selv omkring de her advarselstegn:

• Du spiller for mere, end du havde planlagt, eller længere, end du havde tænkt dig.
• Du prøver at vinde det tilbage, du har tabt.
• Du låner penge eller bruger penge, der var sat af til andre ting.
• Spillet går ud over søvn, arbejde, familie eller venner.